一切為了客戶,只有為客戶創造價值,才能為自身創造價值。
藍美特焊材的客戶服務將是一個以客戶為中心,以**率、全過程為運作定位,以服務的情感化、規范化、特色化為努力方向的具有強大競爭力的服務系統,公司在產品售前、售中和售后各個環節的軟件、硬件建設方面,追求持續改善。在服務信息化建設方面,公司推行CRM客戶關系管理系統,建立統一客戶關系管理平臺,為客戶資源、市場研究、銷售流程,客戶服務的管理尋求*佳運作方式,運用科學分析方法,記錄完整服務過程,為企業降低成本和提高客戶滿意度提供全面的解決之道。在服務硬件設施建設方面,公司規劃“全球服務配送中心”,此中心作為藍美特焊材公司客戶總部服務平臺,包括客戶服務培訓中心、備品備件配送中心等,為全球服務提供硬件設施和物流保障。
回顧過去,展望未來,藍美特焊材面對充滿機遇和挑戰的廣闊市場,為穩定、快速地擴大市場空間,為提高客戶的滿意度和忠誠度,為使公司產品和服務達到國際先進水平,將持續致力于完善的服務網點、優秀的服務團隊、現代化的信息技術、完備的服務設施的建設,為藍美特焊材服務品牌的打造提供強有力的支持,軸研科技正著眼未來,書寫著發展的瑰麗篇章。
服務承諾
提供全方位、積極、主動、優質、快捷的服務。
1、信息處理
對客戶的各類來函、來電信息4小時內受理完畢并答復。
2、配件供應
網點倉庫供貨,市區內4小時,省內300公里以內*遲12小時,300-1000公里24小時,1000公里以上*遲72小時。
公司總部倉庫供貨,*遲72小時到達;大件、進口件供貨時間協商確定。
臨時定制、訂購配件,以*快速度備貨并組織發運。
3、反應速度
服務工程師接到服務信息后30分鐘內出發或電話向客戶說明處理措施。
從接到服務信息起至到達故障現場的時間:市區內不超過4小時,跨地區不超過24小時,跨省區不超過48小時;邊遠地區跨地區不超過48小時,跨省不超過72小時。
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我公司為阿克泰克中國
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